Setyowati, Anik, and Muhammad Machbub Rochman. “Penerapan Manajemen Penanganan Keluhan Peserta Pelatihan (Studi Kasus Di Pusdiklat Badan Siber Dan Sandi Negara )”. Cendekia Niaga, vol. 5, no. 2, Dec. 2021, pp. 133-4, https://jurnal.kemendag.go.id/index.php/JCN/article/view/580.